Авіакомпаніям заборонять брати додаткову плату за сусідні місця для дорослих, які подорожують із дітьми до 14 років
Європейський парламент підтримав масштабне оновлення правил захисту прав авіапасажирів. Нові норми мають зробити ціни на квитки прозорішими, посилити гарантії у випадку затримки або скасування рейсу та припинити практику, коли сім’ї з дітьми змушені доплачувати лише за те, щоб сидіти поруч. Перегляд відповідних правил у Європі обговорювали понад десять років.
Одним із найбільш дискусійних пунктів залишилося право пасажирів на компенсацію за тривалу затримку рейсу. Якщо літак прибуде до пункту призначення із запізненням понад три години, розмір виплати становитиме від 250 до 600 євро залежно від дальності перельоту. Під час переговорів країни ЄС пропонували збільшити мінімальний поріг затримки до чотирьох годин та одночасно зменшити розміри компенсацій, однак ці пропозиції не отримали остаточної підтримки.
У разі скасування рейсу пасажири й надалі матимуть право на повне повернення вартості квитка або на альтернативний маршрут до місця призначення. Водночас для найдовших рейсів передбачили певну поступку авіаперевізникам: компенсацію можна буде скоротити на 50%, якщо пасажир прибуде із затримкою менш ніж на чотири години.
Читайте також: Lufthansa запустила перший літак зі Starlink: пасажирам обіцяють безкоштовний інтернет
Окремі зміни стосуються розподілу місць у салоні. Авіакомпанії повинні будуть без додаткової плати надавати сусідні місця дорослому та дитині віком до 14 років. Таким чином у ЄС планують припинити поширену серед деяких лоукостерів практику, коли членів однієї сім’ї розсаджують по різних частинах літака, фактично підштовхуючи їх до платного вибору місць.
Право на відповідне місце без додаткових зборів передбачене також для інших категорій пасажирів. Зокрема, йдеться про людей з інвалідністю або обмеженою мобільністю, а також вагітних жінок.
Ще одне нововведення стосується ручної поклажі. Авіакомпанії повинні будуть враховувати вартість однієї одиниці ручної поклажі у базовій ціні квитка, яку пасажир бачить у системах пошуку та порівняння тарифів. Це має зробити реальну вартість перельоту зрозумілішою та спростити порівняння пропозицій різних перевізників. Водночас пасажири зможуть обрати дешевший тариф, якщо вирішать подорожувати без такої поклажі.
